威海营商行｜游客+专家双重视角“找茬”，经开区文旅市场开展暑期前“体检”

6月7日，由威海(wēihǎi)经开区文化旅游管理服务中心牵头，联合党政办、党群、应急、精致办、公园管理中心、镇街等多部门(bùmén)，并(bìng)邀请安全(ānquán)生产专家和(hé)文旅企业代表组成“找茬团”，兵分四路以"游客+专家"双重视角(shìjiǎo)对韩乐坊、东浦湾、逍遥湖、高铁站、长峰邻里等24处景区(jǐngqū)、商圈、公园、交通场站等游客密集区域展开全面"体检"，以游客视角体验经开区旅游环境和服务质量、以管理服务人员视角查看经开区旅游环境、旅游市场、安全保障等情况，并向游客开展问卷调查，广泛收集意见建议，进行整改提升，为更好(gènghǎo)服务保障旺季旅游市场奠定基础(jīchǔ)。 多维(duōwéi)视角，深入一线探实情 “这次调研(diàoyán)意义(yìyì)重大，既要当游客挑毛病，又要当管理者排查潜在的漏洞。”参与此次调研的党群(dǎngqún)工作部工作人员表示。调研过程中，工作人员前往各景区、文旅单位深入细致“找茬”，亲身体验(tǐyàn)旅游服务设施的便捷性。 在东浦湾景区，“找茬团”成员以(yǐ)游客身份，仔细检查卫生间的清洁频次是否达标，各类充电设施(shèshī)能否(néngfǒu)满足游客需求；以管理者视角，审视市政设施配套，查看流动摊贩治理成效。同时，面向过往游客开展问卷调查，广泛收集游客意见，为文旅市场优化找准(zhǎozhǔn)方向。 精准聚焦，靶向发力优环境(huánjìng) “安全是(shì)旅游的生命线，任何细节都不能放过。”安委会专家孙广亭在(zài)检查中强调(qiángdiào)。此次调研聚焦旅游环境提升、交通组织保障、安全保障、旅游产品供给四大重点领域。在逍遥湖景区，“找茬团”成员对公共服务设施维护、安全警示标识设置进行逐一排查，测试一线工作人员(gōngzuòrényuán)对消防设施的操作熟练程度；在交通组织保障方面，实地考察道路交通指引指示牌是否醒目(xǐngmù)，网约车、私家车停车(tíngchē)区域规划(qūyùguīhuà)是否合理，公交站点与景区的接驳是否顺畅等。 在对比分析不同景区的旅游产品供给时，海天(hǎitiān)驿旅房车营地(yíngdì)总经理高如成，一边认真记录赛思露营的特色互动项目，一边感慨：“作为景区负责人，这次跟着大家一起走访调研其他景区，收获非常大。不同景区在服务(fúwù)细节、安全管理、产品打(dǎ)造(dǎzào)上各有亮点，这些宝贵经验为我们营地的升级优化打开了新思路，回去后我们会好好学习借鉴(jièjiàn)，争取把海天驿旅房车营地打造成更有吸引力的旅游目的地。” 即查即改，景区(jǐngqū)升级加速推进 在此次文旅(wénlǚ)市场体察调研中，奇遇小螺号乐园存在部分设施老旧等(děng)问题。“部分设施表面锈迹明显，儿童游乐区的围栏出现松动，蚊虫滋生也影响了游客游玩体验。” 参与调研的公园管理服务中心工作人员指出。问题一经发现，奇遇小螺号乐园负责人(fùzérén)立即响应，现场制定整改(zhěnggǎi)方案(fāngàn)。 “我们将在6月9日至27日闭园，全面开展(kāizhǎn)除锈、打磨工作，对围栏等设施进行加固，同时(tóngshí)做好园区的蚊虫消杀与环境整治。”该负责人表示，此次整改他们不仅(bùjǐn)要消除安全隐患，更要以全新(quánxīn)面貌迎接游客。 据悉，接下来，经开区文旅产业促进(cùjìn)专班将(jiāng)紧盯整改进度，确保问题高效解决，推动经开区文旅市场品质再上新台阶，全力提升游客体验，让游客这个(zhègè)夏天到经开区玩得更放心、更舒心。 （大众新闻记者 郑莉 通讯员 周芳朗(zhōufānglǎng) 报道）